Cлужба технической поддержки

Служба поддержки клиентов представляет собой технологическую цепочку, которая соединяет в себе:
- персонал квалифицированных менеджеров;
- компьютеры и сети с их программным обеспечением и базами данных;
- цифровые линии связи и оборудование связи.

Данная технологическая цепочка позволяет обеспечить постоянное и эффективное взаимодействие с клиентами.

Служба поддержки клиентов компании "НТС" предоставляет следующие возможности:
Гарантийную послепродажную поддержку;
Прием и обработку заказов и обращений клиентов;
Оповещение клиентов о прерывании предоставляемых услуг
Размещение заявки на реконфигурацию и обновление оборудования клиента;
Оперативное реагирование на проблемы со связью.

Процедура взаимодействия:
Первичный вызов от Заказчика поступает на телефон службы технической поддержки компании НТС (831) 275-90-00
или может быть направлен по электронной почте hd@nts.ru с указанием информации о полном наименовании компании и номере Договора.

Непосредственно после получения данных, информация о запросе заносится в базу данных. С этого момента исчисляется время реакции и сотрудники сервисной службы приступают к решению проблемы. В случае необходимости, параллельно, производится диагностика неисправности. Отлаженная схема эскалации проблем , вплоть до самого высокого уровня , позволяет получить решение в максимально сжатые сроки.